Artigos, Ensaios & Indicadores
Análises práticas sobre atendimento, processos comerciais, indicadores sem ruído e gestão para empresários e clínicas.
Quando a resposta automática para qualquer problema financeiro é 'precisamos de mais clientes', a empresa tende a acelerar em direção ao mesmo gargalo operacional.
Investir para atrair contatos sem auditar o que acontece nos primeiros 30 minutos de conversa é um dos erros mais caros das empresas de serviço.
Muitas empresas acumulam planilhas imensas com dezenas de métricas, mas continuam sem saber onde agir na próxima segunda-feira.
O marketing reclama que o comercial não atende direito; o comercial reclama que o marketing só envia contatos desqualificados. Veja como romper esse ciclo.
Pacientes não avaliam apenas a técnica do profissional de saúde; eles julgam a segurança e o respeito desde a primeira mensagem no WhatsApp até a recepção.